Politique de retour

Retours en magasin :

Si vous avez acheté un article en magasin, vous pouvez le retourner dans les 10 jours suivant la date d’achat ou la date de réception de votre commande pour les articles achetés en ligne. N’oubliez pas d’avoir en main votre facture, les étiquettes ainsi que l’emballage d’origine. Vous pourrez échanger vos articles, obtenir une note de crédit applicable en magasin et en ligne ou un remboursement si votre article un produit à prix régulier. Seulement 1 échange possible. 

* Le prix régulier correspond au prix de détail vendu dans les boutiques spécialisées. 

Retours par la poste :

Si vous avez acheté un article en magasin, vous pouvez le retourner dans les 10 jours suivant la date de réception de votre commande pour les articles achetés en ligne. N’oubliez pas d’avoir en main votre facture, les étiquettes ainsi que l’emballage d’origine. Vous pourrez échanger vos articles, obtenir une note de crédit applicable en magasin et en ligne ou un remboursement si votre article un produit à prix régulier. Seulement 1 échange possible. Pour obtenir votre numéro de retour, vous devez communiquer remplir le formulaire d'autorisation de retour. 

4 étapes simples pour nous retourner les articles

1. Remplissez le formulaire de demande d'autorisation pour obtenir votre numéro de retour.
2. Remettez l’article qui ne vous convient pas dans une boîte ou sac d’expédition avec l’emballage d’origine, les étiquettes et la facture.
3. Envoyez-nous l’article à l’adresse suivante :

4. Déposez le colis au bureau de poste le plus près de chez vous. Notez que les frais postaux sont assumés par le client.

Voilà! Dès la réception de votre colis, nous émettrons une note de crédit (carte-cadeau) du montant de votre commande.  Vous recevrez un courriel de confirmation de notre part avec les détails de votre note de crédit.

Conditions pour les retours en ligne :

• Vous devez communiquer avec nous pour obtenir un numéro de retour en remplissant ce formulaire. Tout article expédié sans numéro de retour sera refusé et réexpédié au client à ses frais.

Tous les produits doivent être retournés à Plein air entrepôt en parfait état et répondre à ces critères :

• Avoir les étiquettes d’origine
• Être propre et non endommagé : aucune odeur inhabituelle, poils de chien, cheveux, taches, etc.
• Ne pas avoir été porté

Si le ou les articles expédiés ne rencontrent pas ces critères, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Dans le cas échéant, le ou les produits seront retournés aux frais du client.

N’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel montreal@pleinairentrepot.ca ou téléphone au (514) 525-5309 pour toutes questions concernant notre politique d’échange et retour.